发布/更新日期：2022年08月25日
生效日期：2022年08月25日
欢迎使用泰康客户服务！
泰康客户服务是由泰康集团面向泰康集团及各成员单位客户（以下简称“您”）提供的用户权益增值服务。为向您提供泰康客户服务，泰康保险集团股份有限公司（以下简称“泰康集团”或“我们”）制定《泰康客户服务协议》（以下简称“本协议”），以明确您在使用泰康客户服务的权利与义务。
请您在使用泰康客户服务之前仔细阅读本协议，特别是免除责任和限制用户权利等对您权益有重大影响的条款。相关条款已使用加粗下划线进行标识，请您重点查阅。您知悉并同意，您点击“同意并继续”将视为您已基于真实意思表示，同意本协议的全部内容，并受到本协议的约束。
1.泰康客户服务：是指泰康集团面向泰康集团及各成员单位客户提供的包括客户身份识别、全局查询、专属服务、以及信息便捷录入等服务在内的用户增值服务体系。泰康客户服务内容以具体场景所提供的服务内容为准。
2.泰康集团：是指泰康保险集团股份有限公司。
3.成员单位：是指泰康集团或其子公司持有的股权/股份占其注册资本/股本总额百分之五十以上的公司；以及，泰康集团或其子公司持有的股权/股份的比例虽然不足百分之五十，但泰康集团或其子公司所享有的表决权足以对其股东会、股东大会的决议产生重大影响的公司，包括但不限于：泰康人寿保险有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司、泰康在线财产保险股份有限公司、泰康资产管理有限责任公司、泰康健康产业投资控股有限公司、泰康之家养老社区及康复医院、北京市九公山长城纪念林有限公司、博罗县罗浮净土园林开发有限公司、杭州瑞溪生态园林有限公司、湖北仙鹤湖自然生态人文纪念园有限公司、澄江灵山胜境殡葬服务有限公司、泰康同济（武汉）医院、泰康仙林鼓楼医院、泰康口腔集团有限公司及旗下公司/机构、泰康教育咨询（北京）有限公司、泰康在线保险经纪（北京）有限公司、泰康在线健康科技（武汉）有限公司。
1.本协议是由泰康集团与您就使用客户服务相关事项所订立的有效合同。
2.《泰康客户服务隐私政策》以及其他泰康集团不时颁布的与客户服务有关的声明、规则等法律文件均构成本协议的补充协议，与本协议不可分割，且具有同等法律效力。
1. 如您选择使用泰康客户服务，泰康集团将在您授权提供、共享相关个人信息的场景下，为您提供如下服务：
1）客户身份识别：协助泰康集团及各成员单位线上及线下业务场景中识别您的泰康集团客户身份，并基于您的账户资产、业务办理等情况向您提供相应的贵宾服务。
2）全局查询服务：协助泰康集团及能提供全局查询服务的各成员单位在其服务界面中为您提供提用户身份信息、账户资产信息、业务办理信息的统一查询和管理服务。
3）专属定制服务：协助泰康集团生成您的专属客户档案，并由泰康集团及成员单位基于专属客户档案为您提供更加符合需求和兴趣的泰康集团产品或服务。
4）便捷录入服务：协助泰康集团及各成员单位直接录入您办理业务所需提供的身份信息或业务办理信息，以简化您在泰康集团或各成员单位办理新业务时的信息录入步骤。
2. 您理解并确认，部分泰康客户服务可能存在额外的服务规则或须知。我们将以适当方式向您告知，您应充分阅读、理解并遵守。
3. 为更好地完善我们的服务，改善用户体验，我们将不时更新泰康客户服务的内容、服务规则及须知等，并将通过更新本协议、发布补充协议或更新服务规则及须知等方式向您告知。如您继续选择使用泰康客户服务，将表示您同意更新后的内容。如您不同意更新后的内容，您有权停止使用泰康客户服务。
4. 您理解，我们仅提供与泰康客户服务相关的网络及信息服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由您自行负担。
1. 您在泰康集团及成员单位任意端口注册个人账户后，我们将为您自动关联注册“泰康客户服务”账户，并使用该账户登录、使用泰康客户服务的相关内容。我们会持续为您保留“泰康客户服务”账户，除非您注销、删除您在泰康集团及成员单位所有端口的所有个人账户或您指定要求注销、删除您的“泰康客户服务”账户。
2. 您确认，您在使用泰康客户服务时，应具备中华人民共和国法律规定的与您的行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
3. 为使您更好地使用泰康客户服务，保障您的账户安全，我们有权要求您按照相关法律法规规定完成实名认证。
4. 您理解并同意，对于您的“泰康客户服务”账户登录及后续使用行为，均视为您本人的操作，您须对此负责并承担法律责任。您同意在任何情况下不使用其他用户的“泰康客户服务”账户。
5. 在您怀疑他人使用您的账户或存在其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况时，您应立即通知我们。对此，您充分理解我们对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我们存在法定过错外，我们将无需对此承担责任。
1. 如您希望注销“泰康客户服务”账户，可通过拨打客服电话95522的方式申请注销您的账户。
2. 您理解并同意：
1）您仅能申请注销您本人的“泰康客户服务”账户；
2）您仍应对在注销账号前使用泰康客户服务期间的行为承担相应责任；
3）根据法律法规或监管机构的规定以及《泰康客户服务隐私政策》，我们仍可能留存您在注销前的某些信息；
4）为了维护您本人和其他用户的合法利益，在您申请注销账户时，我们对您将进行身份验证和风险审查，以确认您的账户是否存在未了结的权利义务、注销账号是否可能引发纠纷；
5）您在完成账户注销后，“泰康客户服务”账户信息、个人身份信息、业务办理记录等无法恢复或提供。
1. 您不得利用“泰康客户服务”账户或泰康客户服务制作、上载、复制、发布、传播如下法律法规禁止的内容。本条所述内容是指您使用泰康客户服务过程中所制作、上载、复制、发布、传播的任何内容：
1）反对宪法所确定的基本原则的；
2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
3）损害国家荣誉和利益的；
4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
8）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
11）法律、行政法规禁止的其他内容。
2. 您不得在使用泰康客户服务时进行如下行为：
1）利用技术手段批量建立虚假账户；
2）冒用他人名义使用泰康客户服务；
3）利用泰康客户服务从事任何违法犯罪活动，例如洗钱、恐怖融资、贩卖枪支、毒品、禁药、传播、使用盗版软件、黄色淫秽物品等；
4）利用泰康客户服务从事侵害其他用户权益的行为；
5）制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
6）其他违反法律法规规定、违反本协议、侵犯其他用户合法权益、干扰泰康客户服务正常运营或未经我们明示授权的行为。
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4. 您须对利用泰康客户服务传送信息的真实性、合法性、无害性、准确性、有效性等全权负责，与您所传播的信息相关的任何法律责任由您自行承担。如因此给我们或第三方造成损害的，您应当依法予以赔偿。
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7. 如果您发现任何人违反本协议约定或以其他不当的方式使用泰康客户服务，请立即向我们举报或投诉，我们将依本协议约定进行处理。
我们非常重视用户个人信息的保护。在您使用泰康客户服务时，您同意我们按照我们公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。您可以阅读《泰康客户服务隐私政策》以了解您在使用泰康客户服务时我们收集和使用您的个人信息的目的、方式和范围，您对您的个人信息的权利，以及我们为保护信息安全所采取的安全保护措施。
1. 除另有特别声明外，泰康客户服务所包含的一切内容，包括但不限于文字、图片、档案、数据、泰康客户服务在成员单位平台展示页面的设计等，均由我们或我们的成员单位依法拥有知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。未经我们或我们的成员单位书面同意，请勿擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、爬虫等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、修改、反向编译等）泰康客户服务的内容。
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