发布/更新日期：2022年08月25日
生效日期：2022年08月25日
欢迎您使用泰康客户服务！
泰康客户服务是由泰康集团面向泰康集团及各成员单位客户（以下简称“您”）提供的用户权益增值服务。泰康集团（以下简称“我们”）重视您的个人信息保护，在您使用泰康客户服务时，泰康集团及各成员单位将按照《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规、国家及行业标准、以及本政策所声明的个人信息处理规则保护您的个人信息。
请您在使用泰康客户服务前，仔细阅读本政策，并了解您的个人信息权益。本政策中有关处理您敏感个人信息的内容以及其他有关您个人信息权益的重要内容，我们已用加粗、下划线的形式提示，请您特别关注。请您知悉，您点击“同意并继续”将视为您已基于真实意思表示，同意本政策的全部内容，并受到本政策的约束。
1. 个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
2. 敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。敏感个人信息在本政策中会进行下划线提示。
3. 泰康客户服务：是指泰康集团面向泰康集团及各成员单位客户提供的包括客户身份识别、全局查询、专属服务、以及信息便捷录入等服务在内的用户增值服务体系。泰康客户服务内容以具体场景所提供的服务内容为准。
4. 泰康集团：是指泰康保险集团股份有限公司。
5. 成员单位：是指泰康集团或其子公司持有的股权/股份占其注册资本/股本总额百分之五十以上的公司；以及，泰康集团或其子公司持有的股权/股份的比例虽然不足百分之五十，但泰康集团或其子公司所享有的表决权足以对其股东会、股东大会的决议产生重大影响的公司，包括但不限于：泰康人寿保险有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司、泰康在线财产保险股份有限公司、泰康资产管理有限责任公司、泰康健康产业投资控股有限公司、泰康之家养老社区及康复医院、北京市九公山长城纪念林有限公司、博罗县罗浮净土园林开发有限公司、杭州瑞溪生态园林有限公司、湖北仙鹤湖自然生态人文纪念园有限公司、澄江灵山胜境殡葬服务有限公司、泰康同济（武汉）医院、泰康仙林鼓楼医院、泰康口腔集团有限公司及旗下公司/机构、泰康教育咨询（北京）有限公司、泰康在线保险经纪（北京）有限公司、泰康在线健康科技（武汉）有限公司。
在向您提供泰康客户服务的过程中，我们将按照以下规则收集、处理您的个人信息。如您向我们提供第三方个人信息的，请确保已经获取了相关第三方的授权同意。
1. 客户识别：为了向您提供更优质的泰康集团客户服务体验，您授权我们从泰康集团各成员单位收集您在办理业务时所提供或生成的身份信息、业务办理信息、账户资产信息并向其他成员单位提供，以便其他成员单位能够在线上及线下业务场景中及时识别您的泰康集团客户身份，并向您提供相应资产等级的泰康集团贵宾服务。相关泰康集团贵宾服务内容以具体场景所提供的贵宾服务为准。
2. 全局查询：为了向您提供便捷的泰康账户信息交叉查询服务，您授权我们从泰康集团及各成员单位收集您在办理业务时所提供或生成的身份信息、业务办理信息、账户资产信息并向其他成员单位提供，以便我们在提供全局查询服务平台的服务界面中集中展示相关信息，并方便您进行统一查询。
3. 专属服务：为了向您提供更有针对性的泰康集团服务，您授权我们从泰康集团各成员单位收集您在成员单位办理业务所提供或生成的身份信息、业务办理信息、账户资产信息、用户偏好信息并向其他成员单位提供，以便我们在集团层面形成您的专属客户档案，并由其他成员单位及时在线上及线下业务场景中根据您的实际需求向您推送适宜的泰康集团的产品或服务信息。
4. 便捷录入：为了在您使用泰康集团及各成员单位产品或服务时，向您提供便利的信息录入服务，您授权我们从泰康集团各成员单位收集您在办理业务时所提供或生成的身份信息、业务办理信息并向其他成员单位提供，以便使您在您使用泰康集团或其他成员单位服务时免于重复录入相关信息。
我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。当我们保存您的个人信息超出我们所保存的期限或您注销账户后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
您的个人信息我们原则上会存储在中华人民共和国境内。在法律法规有明确规定或获得您明确授权的情况下，我们会确保在履行了法律规定的义务后，向境外实体提供您的个人信息。我们会通过合同等形式确保以不低于《个人信息保护法》以及本政策规定个人信息保护标准保护您的个人信息。
在您终止使用我们的服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如果我们终止服务或运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
我们非常重视个人信息安全，并将采取行业内通用的合理安全措施，保护您的个人信息：
1. 安全技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失：
（1）我们将在数据传输过程中采用HTTPS传输协议，以保证数据的机密性和完整性；在数据存储过程中使用各类加密算法对密码等敏感个人信息进行处理；并在数据展示过程中对个人信息进行脱敏处理，以保障您个人信息的安全性。
（2）我们将采取技术措施对处理您个人信息的行为进行记录和监控。
2. 安全管理措施
（1）我们配置了信息安全专业团队，持续监控数据安全风险，以防止您的个人信息遭到恶意攻击。
（2）我们会定期举办数据安全和个人信息保护培训课程，以加强公司员工对于保护个人信息重要性的认识。
（3）我们根据最小够用授权原则制定了个人信息访问控制机制，赋予处理个人信息的最小权限，只有授权人员才可访问个人信息。
（4）我们制定了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期管控的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升公司个人信息处理相关系统的安全性。
3. 安全事件处置
我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。但请您知悉，虽然我们采取了合理的措施保护您的信息，但这并不能保障网站、Internet传输、计算机系统或无线连接的绝对安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
为了应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。在发生个人信息安全事件后，我们将按照相关法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号及密码发生泄露，请您立即通过本政策“第八条 如何联系我们”约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
我们非常重视您对个人信息的关注，将按照法律法规、国家及行业标准的要求，尽全力保障您对自己的个人信息所享有的相关权利：
1. 查阅您的个人信息
您有权随时查阅您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据查阅权，可以通过拨打客服电话95522进行查阅。
2. 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过拨打客服电话95522提出更正申请。
3. 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过拨打客服电话95522联络我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务；
（6）个人信息保存期限已届满；
（7）个人信息处理目的已经实现、无法实现或者为实现目的不再必要；
（8）您撤回同意；
（9）法律、行政法规规定的其他情形。
收到您的删除请求后，我们会根据您及相关法律法规的要求进行后续删除处理并向您反馈结果。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4. 注销您的账户
您可以通过拨打客服电话95522的方式申请注销账号或注销您申请的具体服务功能。经核实您的注销信息、您的合同履行情况等具体细节后，我们对您的注销账号申请进行处理，我们一般会在15个工作日内对您的注销申请处理完毕。
5. 改变您授权同意的范围
如果您不希望授权我们收集、处理您的个人信息，您随时可以通过拨打客服电话95522的方式联系我们进行取消。
请您知悉，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6. 获取您的个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可通过拨打客服电话95522与我们联系。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
7. 个人信息转移
若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过拨打客服电话95522的方式联系我们。我们将对您的请求进行审核，在符合我国网信部门规定的条件下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。
8. 约束信息系统自动决策
在一些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权通过拨打客服电话95522联系我们获取相关解释，我们将为您提供适当的救济方式。
9. 近亲属权利
在符合相关法律要求的情况下，您的近亲属可以通过通过拨打客服电话95522的方式联系我们，对您的相关个人信息行使上述查阅、复制、更正、删除等权利，但您另有安排的除外。
10. 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，我们将在15个工作日内作出响应。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝，并在答复中向您具体说明理由。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全有关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接有关的；
（5）有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
我们的产品或服务主要面向成人。若您是14周岁以下的儿童，在使用我们的产品或服务或向我们提供您的个人信息前，您应当在监护人的陪同下仔细阅读本政策，并征得您监护人的同意。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，或您的监护人撤回其同意的，我们会设法尽快删除相关数据。
我们的隐私政策可能不时进行变更。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所应享有的权利。我们会在我们的产品或服务中以合理形式发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会采取通过泰康集团及各成员单位的应用内推送等合理方式及时通知您。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的业务和服务模式发生重大变化。如业务功能、处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。如果您不同意我们做出的任何修改、变更，应立即停止使用我们的服务。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在泰康集团及各成员单位App中查看本政策。
如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过拨打统一客户电话95522联系泰康集团及各成员单位，客服部门将会同相关业务部门人员及时答复您。
一般情况下，我们将在15个工作日内响应并完成核查与处理。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向有管辖权的法院提起诉讼，或向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。